本报记者 罗娟
1月26日，8时许，一场九省市联动的“温暖12小时”——工会“两节”送温暖直播活动火热开启。
镜头所及，从凛冬清晨至日落黄昏，伴随工会干部出发送温暖的脚步，暖心、暖情、暖意在神州大地和劳动者心间身边流转。
为谁出发？又去向何处？
答案，在来时初心中。
党的十八大以来，习近平总书记多次礼赞劳动、情牵劳动者，并指出，工人阶级和广大劳动群众是社会财富的主要创造者，推动全体人民共同富裕取得更为明显的实质性进展，首先要体现在亿万劳动者身上。
总书记的牵挂，党和国家的嘱托，职工群众的期待，就是工会的职责所在、使命所在。
工会组织用心用情用力做好维权服务，帮助职工群众排忧解难，把温暖送到心坎上，不断增强职工群众的获得感、幸福感、安全感。
温暖普惠，身边可及
动动手指，打开“职工之家”APP，外卖小哥可找到就近的工会驿站、女职工可走进“妈咪小屋”、新就业形态劳动者可报名“免费体检”、法律服务可解决困扰职工的维权难题……“职工急需、工会所能”的服务场景一键可达。
这不仅是技术的叠加，更是服务理念的蝶变。数字赋能“指尖工会”，打破时空之墙，让“娘家人”的温暖陪伴，从线下延伸到指尖，从八小时覆盖至全天候，用先进技术大幅提高工会服务职工群众总能力总水平。
往前回溯，星火遍布的工会服务阵地早已为普惠服务遍地开花打下了坚实的基础。
在全国各地，工会驿站、“司机之家”、女职工休息哺乳室、工会爱心托育托管等各具特色的工会服务新阵地广泛铺开，工人文化宫、工会疗休养基地等传统工字号阵地，转型升级，焕发活力。
职工疗休养规模持续扩大，2025年职工疗休养人次达739.7万；工人文化宫以丰富多彩的学习培训、文体活动吸引广大职工，年服务1.58亿人次。
依托阵地建设，各级工会倾情打好普惠“温暖牌”。
在北京，凭借工会京卡，职工每年可享受超3000项服务。在湖北，寒潮来袭，全省5000余家工会驿站持续开放、服务升温。在宁夏，5分钟网格式工会“微驿站”成了职工的美好生活圈。
一幅幅图景之中，“工会在你身边”理念落地践行。
一个个数据背后，“温暖在你身边”普惠更多职工。
线上可触，线下可达，一张细密温暖的工会普惠服务网悄然织就——最好的服务，永远是离职工最近的服务。
温暖精准，靶向突破
困难职工一个不少，重点群体职工关心到位。工会组织与时俱进推出更多优质服务，更好满足职工群众差异化、多样化需求。
2025年年末，一项面向新就业形态劳动者的大慰问大走访工作与工会送温暖行动同步展开。各级工会走访慰问新就业形态劳动者超4.7万人。
这是一份跨越35年的温暖守护。
工会送温暖从送资金、物资拓展到送医疗、岗位、培训、助学、政策、法律，从生活救助拓展到维护困难职工群体合法权益，从“两节”期间走访慰问发展为常态化送温暖，形成了重大节日有示范、特殊群体有帮扶、重大活动有慰问的工作格局。
聚焦困难职工和重点职工群体，分类施策，精准帮扶。农民工求学圆梦行动帮助30万名农民工提升学历，“金秋助学”活动服务职工8.7万人，“暖边绿境”关爱职工专项行动服务边境职工30万人。
送温暖是走到职工身边、下沉基层一线，了解职工生活状况，倾听职工需求呼声，精准解决职工群众最关心最直接最现实的利益问题。
依法维权服务切中的是职工“难事”。全国工会大力推进涉工法律规定执行监督专项行动，积极开展新时代“枫桥经验”工会实践，全面推行工会“一函两书”，建成工会法律援助服务机构1.32万个。常态化开展工会推动治理欠薪工作，帮助3万余名农民工追回欠薪6亿余元。
新就业形态劳动者权益保障，是当前工会工作攻坚的“桥头堡”。
人社部、全国总工会等八部门印发《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》；创新开展工会服务新就业形态劳动者移动体检，年服务27万人；深化“快递员温暖服务季”活动，惠及快递员220万人次；建设“司机之家”1.1万家，大幅提高货车司机满意度。
只有切中职工需求痛点、精准击中职工“刚需”，才能完成服务与需求、工会“娘家人”与广大劳动者的双向奔赴，更好彰显工会的责任担当和实干力量。
温暖回应，与时俱进
面对党和国家的新要求，面对新一轮科技革命和产业变革带来的新变化，面对职工群众的新期待，如何做好维权服务工作，回应时代之变，是工会在推进中国式现代化新征程上的“必答题”。
破题的关键，是紧紧抓住职工群众最关心最直接最现实的利益问题履职尽责，倾情服务，温暖守护。
全总和各级工会的探索，百花齐放。
聚焦“就业”这个头等大事，全总和各级工会的“作战图”清晰可见：研判人工智能对就业的影响，推动完善重点群体就业支持体系，健全终身职业技能培训制度。
从春送岗位到“工会帮就业”，从困难职工家庭子女“阳光就业”行动到提供公益就业岗位，从工会主席直播带岗到为农民工提供就业指导、异地维权……在工会的努力下，越来越多用人单位和劳动者实现精准对接。
工会服务职工“就业服务云”平台入驻15.5万家企业，年就业服务270余万人次，为求职者提供了更多样、便捷的选择。
聚焦普惠服务如何“+”，各级工会在充分调研的基础上，与时俱进“上新”更多优质服务项目，更好满足职工群众差异化、多样化需求。
就餐不便、餐价偏贵，优惠优质的“工会爱心餐”餐餐都是“家”的味道，为新就业形态劳动者解决了“舌尖上的烦恼”。
建设小型适用工人文化宫，通过小而精的“微阵地”，把文化生活服务送到更多职工身边。
聚焦新就业形态劳动者权益保障问题，全总和各级工会以集体协商为抓手，推动平台企业与劳动者代表围绕核心算法规则开展协商恳谈，促进“算法向善”治理，为“冰冷算法”注入温度。目前，全国工会已推动15家头部平台企业开展算法和劳动规则协商。
推动扩大新就业形态劳动者职业伤害保障试点，并监督试点政策落地，一定程度上解决了新就业形态劳动者工伤维权难的困境。全总自筹资金，为货车司机提供专项意外伤害保险补助。
如果说，算法协商解决了新就业形态劳动者的急难愁盼问题，充分释放了工会集体协商制度在数智时代的生命力，那么集体协商内容的持续升级，更为新业态社会治理提供了工会解决方案。
在一次次创新实践中，工会全力推动解决好职工群众的“急难愁盼”，用心用情为职工群众提供贴心暖心服务，让现代化建设成果更多更公平惠及广大劳动者。
温暖常在，提升效能
温暖服务需要长久跟踪与长效机制。
第1次敲开外卖骑手家的门，四川绵阳涪城区总工会为其量身定制了帮扶方案，此后长效跟踪陪伴，把温暖融入四季与日常，让“身体不便”的熊天宇稳稳奔跑。
了解到职工邱秋云的困境后，福建厦门市总、思明区总以及企业工会迅速行动，三级帮扶立刻如精密齿轮般运转起来：一方面解决医疗费用；另一方面对接其子女就学需求，努力不让孩子辍学。
围绕职工群众关注的重点问题和“急难愁盼”，各级工会拓宽服务领域、创新工作方法、提升服务效能，有效增强职工群众的获得感、幸福感、安全感。
工会服务水平提升的过程就是系统创新的过程，在实现服务能力提升的同时，激活了服务阵地的使用效率，努力赢得职工满意度的持续攀升。
山东省总工会推进工会驿站智慧管理，职工可以扫码对驿站评价打分，评价结果作为驿站服务改进提升的重要依据。
职工需求往往具有多面性、复杂性，不是进一次工会门就能完全解决的。工会要赢得职工群众的信赖和支持，必须坚持以服务职工群众为生命线，从职工群众关心的小事做起，不惧琐细、日积月累，竭诚为职工群众办实事、做好事、解难事，切实维护职工合法权益，促进职工全面发展。
不啻微芒，造炬成阳。
更稳定的工作、更满意的收入、更健全的社会保障……职工对美好生活的朴实向往，就是工会努力的方向。新征程上，广大工会干部正以春风化雨之力，将党的关心关怀、工会组织的温暖，送入亿万职工心坎上。
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